Wdrożenie systemu zarządzania jakością wg wymagań normy ISO
9001:2000 to przedsięwzięcie, którego głównym celem jest podniesienie jakości
świadczonych usług. Mówiąc o podniesieniu jakości mamy na myśli zdefiniowanie
kolejności i zakresu wykonywanych przez poszczególnych pracowników prac oraz
późniejszy nadzór nad ich realizacją. Zatem wdrożenie tzw. ISO 9001 niesie za
sobą wiele korzyści tak dla Klienta, jak i dla firmy. Są to m.in.:
- określenie zakresów obowiązków,
odpowiedzialności i uprawnień,
- zapewnienie ciągłego podnoszenia kwalifikacji
pracowników (szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne),
- zidentyfikowanie celów dla całej organizacji
oraz poszczególnych stanowisk, co w aspekcie okresowej weryfikacji da nam
wiedzę kto i jak pracuje, czego możemy się w przyszłości spodziewać,
- uporządkowanie informacji o Klientach (zbywcach
i nabywcach) i ich potrzebach,
- ujednolicenie i zapewnienie nadzoru nad
aktualnością stosowanej dokumentacji,
- posiadanie certyfikatu, świadczącego o wysokim
statusie obsługi Klienta,
- uproszczenie sposobu przetwarzania posiadanych
danych,
- ułatwienie w komunikacji wewnętrznej,
- zwiększenie świadomości i lojalności
pracowników,
- spełnienie wymagań prawnych,
- i wiele innych.
|
Facebook
do góry