PFRN.pl - Polska Federacja Rynku Nieruchomości - Wręczenie Certyfikatów ISO kolejnym biurom

5 lipca 2007 r. w siedzibie PFRN odbyło się uroczyste wręczenie Certyfikatów ISO dla 26 biur, które wdrożyły System Zarządzania Jakością.
Biura te przystąpiły do Systemu jesienią 2006 roku.

W kwietniu 2007 przeszły pozytywnie audit certyfikacyjny i w tym momencie 59 biur pośrednictwa może pochwalić się certyfikatem jakości ISO 9001 w ramach grupy PFRN.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością wg wymagań normy ISO 9001:2000 to przedsięwzięcie, którego głównym celem jest podniesienie jakości świadczonych usług. Mówiąc o podniesieniu jakości mamy na myśli zdefiniowanie kolejności i zakresu wykonywanych przez poszczególnych pracowników prac oraz późniejszy nadzór nad ich realizacją. Zatem wdrożenie tzw. ISO 9001 niesie za sobą wiele korzyści tak dla Klienta, jak i dla firmy. Są to m.in.:

określenie zakresów obowiązków, odpowiedzialności i uprawnień,
zapewnienie ciągłego podnoszenia kwalifikacji pracowników (szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne),
zidentyfikowanie celów dla całej organizacji oraz poszczególnych stanowisk, co w aspekcie okresowej weryfikacji da nam wiedzę kto i jak pracuje, czego możemy się w przyszłości spodziewać,
uporządkowanie informacji o Klientach (zbywcach i nabywcach) i ich potrzebach,
ujednolicenie i zapewnienie nadzoru nad aktualnością stosowanej dokumentacji,
posiadanie certyfikatu, świadczącego o wysokim statusie obsługi Klienta,
uproszczenie sposobu przetwarzania posiadanych danych,
ułatwienie w komunikacji wewnętrznej,
zwiększenie świadomości i lojalności pracowników,
spełnienie wymagań prawnych,
i wiele innych.

Z punktu widzenia klienta ważne jest, że firma działająca wg standardów ISO posługuje się uporządkowanymi i aktualnymi danymi na temat rynku oraz jej klientów. Ważny jest także nadzór nad dokumentacją i dbałość o jej zgodność z wymogami prawnymi.

Jesienią 2007 roku Polska Federacja Rynku Nieruchomości planuje wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w kolejnych biurach pośrednictwa.