Jaka będzie TREŚĆ CERTYFIKATU na System Zarządzania Jakością wg ISO 9001, który Państwo otrzymają po wdrożeniu systemu?  

Po wdrożeniu systemu Polska Federacja Rynku uzyska certyfikat na System Zarządzania Jakością wg ISO 9001 w zakresie realizacji zadań na rzecz Pośredników i Zarządców zrzeszonych w regionalnych stowarzyszeniach pośredników lub zarządców.

Natomiast każde Biuro Nieruchomości mające umowę licencyjną z PFRN uzyska certyfikat o treści według schematu: certyfikat o numerze (tym samym dla wszystkich Biur) na System Zarządzania Jakością ISO 9001 dla PFRN w zakresie realizacji zadań na rzecz Pośredników i Zarządców zrzeszonych w regionalnych stowarzyszeniach pośredników lub zarządców, dla biura X (nazwa Państwa Biura Nieruchomości) w zakresie świadczenia usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Czyli na Państwa certyfikacie będzie wyszczególniony zakres Systemu dla PFRN oraz odrębnie dla Państwa Biura.

Jaka jest rola ZESPOŁU ROBOCZEGO?

Jeśli po uzyskaniu certyfikatu na etapie codziennego funkcjonowania Systemu lub w czasie audytu nadzoru zostanie w którymś z Biur ujawniona niezgodność krytyczna, wówczas takie Biuro otrzyma czas na podjęcie działań naprawczych. Jeśli mimo tych działań Biuro nie przywróci zasad Systemu, umowa z takim Biurem zostanie rozwiązana przez PFRN w trybie natychmiastowym.

Jakie są koszty przystąpienia do zbiorowego systemu zarządzania jakością?

Kluczową zaletą zbiorowego wdrożenia systemu w ramach grupy PFRN są relatywnie niskie koszty zarówno samego wdrożenia systemu ISO (4500 PLN netto dla członków stowarzyszeń zrzeszonych w PFRN, 6750 PLN netto dla pozostałych), ale przede wszystkim koszty związane z procesem certyfikacji (auditu certyfikującego), które przy grupowym wdrożeniu rozkładają się na poszczególne biura, a w przypadku indywidualnego auditu certyfikującego jest to koszt od kilku do kilkunastu tysięcy złotych.

Dodatkowo, PFRN planuje rozszerzenie SZJ o zakres zarządzania. Jeśli Biuro uczestniczące w programie będzie wdrażało System z obu zakresów (pośrednictwo i zarządzanie), koszt sumaryczny będzie niższy niż wdrażanie obu Systemu osobno.

W jaki sposób OPROGRAMOWANIE KOMPUTEROWE będzie wspierało Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001?

Wdrożenie i utrzymanie Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 będzie wspierane przez program, który za pomocą przeglądarki internetowej udostępni Państwu obowiązujące w Biurze procedury, dokumenty, struktury w przyjaznej, zarówno graficznej jak i opisowej formie. Każdy z Państwa pracowników i współpracowników będzie miał dostęp poprzez Internet do obowiązujących go procedur oraz wzorów formularzy niezbędnych do jego pracy. Jest to szczególnie istotna zaleta w przypadku osób pracujących często poza siedzibą Firmy, ponieważ mają one dostęp do wzorów dokumentów w każdym miejscu, w którym jest tylko dostęp do Internetu ! Dokumenty będą aktualizowane centralnie a każdy z użytkowników będzie automatycznie powiadamiany o zmianach.

Czy wdrożenie procedur związanych z certyfikacja będzie wiązało się z wprowadzeniem konkretnego oprogramowania do obsługi biura, jest to dla mnie bardzo ważne, gdyż w tym momencie posiadam już program do obsługi biura i jego zmiana jest praktycznie niemożliwa, ewentualnie możliwe są modyfikacje. Oczywiście istnieje możliwość stworzenia i wdrożenia procedur dotyczący dokumentacji, ofert, klientów, etc. Posiadam certyfikat audytora wewnętrznego i zależy mi na uzyskaniu normy ISO, ale nie kosztem poświęcania programu, który stworzyłem do obsługi biura.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2008 wiązać się będzie zgodnie z przyjętym założeniem (obniżenia kosztów funkcjonowania systemu a także umożliwienie jego wdrożenia w tak dużej liczbie podmiotów jednocześnie) z wdrożeniem systemu informatycznego DGA Quality, który to służyć będzie do elektronicznej dystrybucji dokumentacji oraz wewnętrznego obiegu dokumentów systemu jakości. Program ten nie ma wpływu na aktualnie wykorzystywane oprogramowanie i zapewne żadne posiadane przez Państwa oprogramowanie nie posiada jego funkcjonalności (zastosowanie stricte w systemach jakości). Oprogramowanie do obsługi biura pozwoli dodatkowo na zmniejszenie liczby dokumentów papierowych (tzw. zapisów jakości) stanowiących dowód prawidłowego funkcjonowania biura na audycie.

Jak wygląda książka jakości?

Jest to dokument zbudowany zgodnie z wymaganiami normy, napisany zgodnie z podejściem procesowym do zarządzania, ma postać pliku elektronicznego umieszczonego wyłącznie w przeglądarce internetowej (DGA Quality) a także na życzenie Państwa jako wersja nienadzorowana w wersji drukowanej.

Wykaz wszystkich norm (czy to jest jednolita norma)?

Podstawą wdrożenia jest norma PN-EN ISO 9001:2009 (= ISO 9001:2008 – wymagania systemu zarządzania jakością), załącznik do niej stanowi ISO 9000:2005 (podstawy i terminologia).

Czy jest jednolity system pracy, czy będzie dostosowywany do każdego biura?

Grupowe wdrożenie systemu zarządzania jakością w proponowanym podejściu zakłada ujednolicenie (dla całości lub ewentualnie w kilku grupach) zasad postępowania. Z punktu widzenia realizowanego biznesu procedury będą musiały być napisane na tyle ogólnie, aby każdy podmiot mógł je realizować, zachowując jednocześnie własne (konkurencyjne) zasady pracy.

Czy w ramach kosztu za szkolenie jest uwzględniony koszt konsultacji w biurach?

Zaproponowany koszt i zakres współpracy obejmuje grupowe szkolenia oraz konsultacje. Bezpośrednie zetknięcie audytora z biurem nastąpi w dwóch momentach (audyt zerowy i wewnętrzny), gdzie biura zostaną dobrane losowo.

Jeśli mają Państwo pytania na temat wdrożenia zbiorowego systemu zarządzania jakością ISO 9001, zapraszamy do kontaktu na numer telefonu 022 654 58 69 lub e-mail kburza@pfrn.pl